MS 6293
Rozwiązywanie problemów i wsparcie techniczne dla Windows 7 w przedsiębiorstwie

Szkolenie przeznaczone dla osób odpowiedzialnych za wsparcie użytkowników Windows 7 oraz rozwiązujące problemy techniczne na drugiej linii wsparcia. Kurs zapoznaje uczestników z metodami diagnozowania i rozwiązywania problemów w systemie Windows 7. Przedstawione zostaną zagadnienia związane z działaniem i konfiguracją stacji klienckiej oraz jej komunikacji w środowisku sieciowym.

Wymagania:

• podstawowe umiejętności administracyjne w systemach Windows,
• rozumienie podstawowych mechanizmów sieciowych i zabezpieczeń,
• doświadczenie w diagnozowaniu problemów w systemach Windows.

Mile widziana wiedza lub wcześniejsze ukończenie kursów:

• MS-6292: Instalacja i konfiguracja MS Windows 7,
• MS-6420: Podstawy Windows Server 2008.

Korzyści po szkoleniu:

Uczestnik będzie potrafił:

• zbierać i analizować informację o błędach w systemie Windows 7
• rozwiązywać problemy w systemie operacyjnych i pracy z aplikacjami
• centralizować konfigurację stacji roboczych

Długość szkolenia:

24 h (3 dni x 8 h lekcyjnych) - jedna godzina lekcyjna trwa 45 min.

Ścieżka certyfikacji:

Szkolenie nie jest związane z żadną ścieżką certyfikacji.

Szkolenie prowadzone jest w języku polskim, materiały w języku angielskim.

Moduł 1: Wprowadzenie do metodologii rozwiązywania problemów.

• Wprowadzenie do pracy jako EDST
• Przegląd rozwiązywania problemów

Moduł 2: Rozwiązywanie problemów z uruchamianiem systemu.

• Przegląd Recovery Environment
• Konfigurowanie i rozwiązywanie problemów ustawień startowych
• Rozwiązywanie problemów usługami systemu

LAB: Rozwiązywanie problemów z uruchamianiem systemu

Moduł 3: Korzystanie z zasad grupy w celu scentralizowania konfiguracji.

• Przegląd Group Policy
• Rozwiązywanie błędów konfiguracji klienta i problemów z GPO

LAB: Używanie zasad grupy do scentralizowania konfiguracji

Moduł 4: Rozwiązywanie problemów urządzeń sprzętowych, sterowników, i problemów z wydajnością.

• Przegląd rozwiązywania problemów ze sprzętem
• Rozwiązywanie problemów - wady fizyczne
• Niezawodność monitorowania i wydajności
• Konfigurowanie opcji wydajności w Windows 7
• Rozwiązywanie problemów z błędami sterowników

LAB A: Rozpoznawanie i urządzenia sprzętowego problemy ze sterownikami urządzeń
LAB B: Rozwiązywanie problemów związanych z wydajnością

Moduł 5: Rozwiązywanie problemów z podłączeniem do sieci.

• Określanie ustawień sieciowych
• Rozwiązywanie problemów z podłączeniem do sieci

LAB: Rozwiązywanie problemów z podłączeniem do sieci

Moduł 6: Rozwiązywanie problemów z połączeniem zdalnym.

• Rozwiązywanie problemów z połączeniem VPN
• Korzystanie z pulpitów zdalnych
• Rozwiązywanie problemów użytkowników za pomocą zdalnej pomocy
• Rozwiązywanie problemów z NAP
• Rozwiązywanie problemów DirectAccess

LAB: Rozwiązywanie problemów z połączeniem zdalnym

Moduł 7: Rozwiązywanie problemów z logowaniem i dostępem do zasobów.

• Rozwiązywanie problemów logowania użytkownika
• Rozwiązywanie problemów z profilem użytkownika
• Rozwiązywanie problemów dostępu do plików
• Rozwiązywanie problemów z uprawnieniami plików
• Rozwiązywanie problemów dostępu do drukarki

LAB: Rozwiązywanie problemów logowania i dostępu do zasobów

Moduł 8: Rozwiązywanie problemów bezpieczeństwa.

• Odzyskiwanie plików zaszyfrowanych przez EFS
• Odzyskiwanie funkcji BitLocker
• Rozwiązywanie problemów i dostępu do treści Internet Explorer

LAB: Rozwiązywanie problemów z bezpieczeństwem

Moduł 9: Rozwiązywanie problemów systemu operacyjnego i aplikacji.

• Rozwiązywanie problemów z instalacją aplikacji
• Rozwiązywanie problemów pracy z aplikacjami
• Aktualizacja systemu i aplikacji

LAB: Rozwiązywanie problemów systemu operacyjnego i aplikacji