Autoryzowane szkolenia MicrosoftMB 910T00
Oficjalne szkolenie Microsoft: Podstawy Dynamics 365 (CRM)

Co zawiera cena?

1 990 zł netto *Online

2 090 zł netto *Stacjonarne

Sposób prowadzenia

Online

Stacjonarne

Szkolenie prowadzone przez autoryzowanego trenera Microsoft (MCT)

Autoryzowane materiały szkoleniowe dostępne w platformie MS Learn

Kontakt z trenerem po szkoleniu

14 dni

14 dni

Voucher MCP w promocyjnej cenie  ?

+459 zł netto  ?

Lunch i przerwy kawowe

-

 

* Podana cena dotyczy szkolenia otwartego, gdzie minimalna liczba uczestników to 4.
W przypadku grupy zamkniętej, cena i zakres szkolenia ustalamy indywidualnie. Masz pytania? Zadzwoń do nas: 800 080 322.

To szkolenie może być Twoje nawet za darmo!

Microsoft Certified Professional (MCP)

Zamów voucher Microsoft Certified Professional (MCP)

Poznaj szczegóły

Realizujemy egzaminy Pearson VUE

Jako autoryzowany ośrodek egzaminacyjny Pearson VUE, umożliwiamy zdawanie egzaminów udostępnianych przez firmę Perason VUE.

Poznaj szczegóły

Microsoft Certified Professional (MCP)

Zamów voucher Microsoft Certified Professional (MCP)

Poznaj szczegóły

Realizujemy egzaminy Pearson

Jako autoryzowany ośrodek egzaminacyjny Pearson VUE, umożliwiamy zdawanie egzaminów udostępnianych przez firmę Perason VUE.

Poznaj szczegóły

UWAGA!

Szkolenie odbywa się w formule BYOL (Bring Your Own Laptop). Oznacza to, że na szkolenie należy przynieść własnego laptopa lub poinformować nas o braku takiej możliwości.

SPRAWDŹ szczegółowe wymagania techniczne dla naszych szkoleń!

Opis szkolenia


Szkolenie przeznaczone jest dla osób chcących zapoznać się z koncepcją Customer engagement, jak również z każdą związaną z nią aplikacją, w tym Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service oraz z możliwościami zarządzania relacjami z klientem (CRM) w Dynamics 365 Project Operations.

Po ukończeniu szkolenia, uczestnik będzie potrafił:

  • Opisać możliwości i funkcjonalność Dynamics 365 Marketing,
  • Opisać możliwości i funkcjonalność Dynamics 365 Sales,
  • Opisać możliwości i funkcjonalność Dynamics 365 Customer Service,
  • Opisać możliwości i funkcjonalność Dynamics 365 Field Service,
  • Opisać możliwości i funkcjonalność Dynamics 365 Project Operations (CRM - operacje związane z zarządzaniem klientami).

Wymagania:

Uczestnicy powinni posiadać podstawową znajomość zasad koncepcji Customer engagement oraz operacji biznesowych. Znajomość zagadnień związanych z chmurą obliczeniową jest przydatna, ale nie konieczna.

SZKOLENIE PROWADZONE JEST W JĘZYKU POLSKIM, MATERIAŁY W JĘZYKU ANGIELSKIM,


Program szkolenia

Moduł 1: Podstawy Dynamics 365 Marketing

  • Zapoznanie z aplikacjami do budowania zaangażowania klienta (Customer engagement) Dynamics 365
  • Omówienie Dynamics 365 Marketing
  • Opisanie możliwości Dynamics 365 Marketing
  • Przegląd dodatkowych aplikacji marketingowych

Laboratorium: Praca z aplikacjami do budowania zaangażowania klientów (Customer engagement)

Laboratorium: Zarządzanie klientami i działaniami

Laboratorium: Wyszukiwanie i filtrowanie danych

Laboratorium: Warsztaty końcowe z Dynamics 365 Marketing

  • Tworzenie maili marketingowych
  • Tworzenie segmentów w Dynamics 365 Marketing
  • Tworzenie podrózy klienta (Customer Journey)

Po ukończeniu tego modułu uczestnicy będą w stanie:

  • Opisać aplikacje do budowania zaangażowania klientów (Customer engagement) i ich cechy wspólne,
  • Opisać standardowe procesy marketingowe i sposób, w jaki Dynamics 365 Marketing je realizuje,
  • Opisać funkcje i możliwości Dynamics 365 Marketing,
  • Opisać dodatkowe aplikacje marketingowe.

Moduł 2: Podstawy Dynamics 365 Sales

  • Zapoznanie z Dynamics 365 Sales
  • Zarządzanie cyklem życia sprzedaży za pomocą Dynamics 365 Sales
  • Przegląd dodatkowych aplikacji do sprzedaży

Laboratorium: Warsztaty końcowe z Dynamics 365 Sales

  • Tworzenie i kwalifikowanie leadów
  • Zarządzanie okazjami sprzedażowymi

Po ukończeniu tego modułu uczestnicy będą w stanie:

  • Opisać standardowe procesy sprzedaży i sposób, w jaki Dynamics 365 Sales je realizuje,
  • Opisać możliwości Dynamics 365 Marketing,
  • Opisać dodatkowe aplikacje sprzedażowe, takie jak Sales Insights i Sales Navigator.

Moduł 3: Podstawy Dynamics 365 Customer Service

  • Omówienie Dynamics 365 Customer Service
  • Opisywanie możliwości Dynamics Customer Service
  • Przegląd dodatkowych aplikacji związanych z obsługi klienta

Laboratorium: Warsztaty końcowe z Dynamics 365

  • Tworzenie i publikowanie artykułu bazy wiedzy
  • Zarządzanie wsparciem zgłoszenia przez cały cykl jego życia

Po ukończeniu tego modułu uczestnicy będą w stanie:

  • Opisać standardowe procesy obsługi klienta i sposób, w jaki Dynamics 365 Customer Service je realizuje,
  • Opisać możliwości Dynamics Customer Service,
  • Opisać dodatkowe aplikacje sprzedażowe, takie jak Sales Insights i Sales Navigator.

Moduł 4: Podstawy Dynamics 365 Field Service

  • Omówienie Dynamics Field Service
  • Generowanie zleceń roboczych w Dynamics 365 Field Service
  • Opisanie możliwości i funkcjonalność Dynamics 365 Field Service
  • Omówienie możliwości zarządzania zapasami w Dynamics 365 Field Service
  • Przegląd możliwości Dynamics 365 Field Service w zakresie zarządzania aktywami

Laboratorium: Warsztaty końcowe z Dynamics 365

  • Tworzenie Zgłoszenia i przekształcenie go w Zlecenie Robocze
  • Harmonogramowanie elementów za pomocą Dynamics 365 Field Service

Po ukończeniu tego modułu uczestnicy będą w stanie:

  • Opisać standardowe procesy biznesowe związane z usługami terenowymi oraz sposób, w jaki Dynamics 365 Field Service je realizuje,
  • Opisać sposób generowania zleceń roboczych,
  • Opisać możliwości i funkcjonalność Dynamics 365 Field Service,
  • Opisać możliwości Dynamics 365 Field Service w zakresie zarządzania zapasami,
  • Opisać możliwości Dynamics 365 Field Service w zakresie zarządzania aktywami.

Moduł 5: Podstawy w Dynamics 365 Project Operations (CRM)

  • Omówienie Dynamics 365 Project Operations
  • Opisanie możliwości sprzedażowych Dynamics 365 Project Operations
  • Planowanie projektów za pomocą Dynamics 365 Project Operations
  • Przegląd możliwości wykorzystania zasobów w Dynamics 365 Project Operations

Laboratorium: Warsztaty końcowe z Dynamics 365 Project Operations

  • Tworzenie leadów sprzedażowych opartych na projekcie
  • Zarządzanie okazją sprzedażową opartą na projekcie
  • Tworzenie wyceny projektu i kosztorys projektu

Po ukończeniu tego modułu uczestnicy będą w stanie:

  • Opisać procesy związane z budowaniem zaangażowania klientów (Customer engagement) w ramach projektów obsługiwanych przez Dynamics 365 Project Operations,
  • Opisać możliwości sprzedażowe Dynamics 365 Project Operations,
  • Opisać możliwości Dynamics 365 Project Operations w zakresie zarządzania projektami,
  • Opisać możliwości Dynamics 365 Project Operations w zakresie wykorzystania zasobów.

Tagi:

Beginner Microsoft Dynamics 365 Użytkownik biznesowy Właściciel firmy

 


Najbliższe terminy:

Zadzwoń: 800 080 322

Długość szkolenia

2 d x 8 h lekcyjnych
(Łącznie 16 h lekcyjnych)
Jedna godzina lekcyjna trwa 45 min.

Zwolnienie z VAT

Niektóre szkolenia mogą być zwolnione z opodatkowania podatkiem VAT. Ma to zastosowanie gdy szkolenia mają charakter kształcenia czy przekwalifikowania zawodowego. Szkolenia informatyczne mogą taki warunek spełniać. O szczegóły zapytaj naszego doradcę ds. szkoleń oraz wypełnij oświadczenie.

Pobierz oświadczenie