Uczestnicy powinni posiadać podstawową znajomość zasad koncepcji Customer engagement oraz operacji biznesowych. Znajomość zagadnień związanych z chmurą obliczeniową jest przydatna, ale nie konieczna.
Moduł 1: Podstawy Dynamics 365 Marketing
- Zapoznanie z aplikacjami do budowania zaangażowania klienta (Customer engagement) Dynamics 365
- Omówienie Dynamics 365 Marketing
- Opisanie możliwości Dynamics 365 Marketing
- Przegląd dodatkowych aplikacji marketingowych
Laboratorium: Praca z aplikacjami do budowania zaangażowania klientów (Customer engagement)
Laboratorium: Zarządzanie klientami i działaniami
Laboratorium: Wyszukiwanie i filtrowanie danych
Laboratorium: Warsztaty końcowe z Dynamics 365 Marketing
- Tworzenie maili marketingowych
- Tworzenie segmentów w Dynamics 365 Marketing
- Tworzenie podrózy klienta (Customer Journey)
Po ukończeniu tego modułu uczestnicy będą w stanie:
- Opisać aplikacje do budowania zaangażowania klientów (Customer engagement) i ich cechy wspólne,
- Opisać standardowe procesy marketingowe i sposób, w jaki Dynamics 365 Marketing je realizuje,
- Opisać funkcje i możliwości Dynamics 365 Marketing,
- Opisać dodatkowe aplikacje marketingowe.
Moduł 2: Podstawy Dynamics 365 Sales
- Zapoznanie z Dynamics 365 Sales
- Zarządzanie cyklem życia sprzedaży za pomocą Dynamics 365 Sales
- Przegląd dodatkowych aplikacji do sprzedaży
Laboratorium: Warsztaty końcowe z Dynamics 365 Sales
- Tworzenie i kwalifikowanie leadów
- Zarządzanie okazjami sprzedażowymi
Po ukończeniu tego modułu uczestnicy będą w stanie:
- Opisać standardowe procesy sprzedaży i sposób, w jaki Dynamics 365 Sales je realizuje,
- Opisać możliwości Dynamics 365 Marketing,
- Opisać dodatkowe aplikacje sprzedażowe, takie jak Sales Insights i Sales Navigator.
Moduł 3: Podstawy Dynamics 365 Customer Service
- Omówienie Dynamics 365 Customer Service
- Opisywanie możliwości Dynamics Customer Service
- Przegląd dodatkowych aplikacji związanych z obsługi klienta
Laboratorium: Warsztaty końcowe z Dynamics 365
- Tworzenie i publikowanie artykułu bazy wiedzy
- Zarządzanie wsparciem zgłoszenia przez cały cykl jego życia
Po ukończeniu tego modułu uczestnicy będą w stanie:
- Opisać standardowe procesy obsługi klienta i sposób, w jaki Dynamics 365 Customer Service je realizuje,
- Opisać możliwości Dynamics Customer Service,
- Opisać dodatkowe aplikacje sprzedażowe, takie jak Sales Insights i Sales Navigator.
Moduł 4: Podstawy Dynamics 365 Field Service
- Omówienie Dynamics Field Service
- Generowanie zleceń roboczych w Dynamics 365 Field Service
- Opisanie możliwości i funkcjonalność Dynamics 365 Field Service
- Omówienie możliwości zarządzania zapasami w Dynamics 365 Field Service
- Przegląd możliwości Dynamics 365 Field Service w zakresie zarządzania aktywami
Laboratorium: Warsztaty końcowe z Dynamics 365
- Tworzenie Zgłoszenia i przekształcenie go w Zlecenie Robocze
- Harmonogramowanie elementów za pomocą Dynamics 365 Field Service
Po ukończeniu tego modułu uczestnicy będą w stanie:
- Opisać standardowe procesy biznesowe związane z usługami terenowymi oraz sposób, w jaki Dynamics 365 Field Service je realizuje,
- Opisać sposób generowania zleceń roboczych,
- Opisać możliwości i funkcjonalność Dynamics 365 Field Service,
- Opisać możliwości Dynamics 365 Field Service w zakresie zarządzania zapasami,
- Opisać możliwości Dynamics 365 Field Service w zakresie zarządzania aktywami.
Moduł 5: Podstawy w Dynamics 365 Project Operations (CRM)
- Omówienie Dynamics 365 Project Operations
- Opisanie możliwości sprzedażowych Dynamics 365 Project Operations
- Planowanie projektów za pomocą Dynamics 365 Project Operations
- Przegląd możliwości wykorzystania zasobów w Dynamics 365 Project Operations
Laboratorium: Warsztaty końcowe z Dynamics 365 Project Operations
- Tworzenie leadów sprzedażowych opartych na projekcie
- Zarządzanie okazją sprzedażową opartą na projekcie
- Tworzenie wyceny projektu i kosztorys projektu
Po ukończeniu tego modułu uczestnicy będą w stanie:
- Opisać procesy związane z budowaniem zaangażowania klientów (Customer engagement) w ramach projektów obsługiwanych przez Dynamics 365 Project Operations,
- Opisać możliwości sprzedażowe Dynamics 365 Project Operations,
- Opisać możliwości Dynamics 365 Project Operations w zakresie zarządzania projektami,
- Opisać możliwości Dynamics 365 Project Operations w zakresie wykorzystania zasobów.
MB 910T00 Oficjalne szkolenie Microsoft: Podstawy Dynamics 365 (CRM)
