Autoryzowane szkolenia MicrosoftMB 230T01
Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Co zawiera cena?

2 690 zł netto *Online

2 990 zł netto *Stacjonarne

Sposób prowadzenia

Online

Stacjonarne

Szkolenie prowadzone przez autoryzowanego trenera Microsoft (MCT)

Autoryzowane materiały szkoleniowe dostępne w platformie MS Learn

Kontakt z trenerem po szkoleniu

14 dni

14 dni

Voucher MCP w promocyjnej cenie  ?

+459 zł netto  ?

Lunch i przerwy kawowe

-

 

* Podana cena dotyczy szkolenia otwartego, gdzie minimalna liczba uczestników to 4.
W przypadku grupy zamkniętej, cena i zakres szkolenia ustalamy indywidualnie. Masz pytania? Zadzwoń do nas: 800 080 322.

To szkolenie może być Twoje nawet za darmo!

Microsoft Certified Professional (MCP)

Zamów voucher Microsoft Certified Professional (MCP)

Poznaj szczegóły

Realizujemy egzaminy Pearson VUE

Jako autoryzowany ośrodek egzaminacyjny Pearson VUE, umożliwiamy zdawanie egzaminów udostępnianych przez firmę Perason VUE.

Poznaj szczegóły

Microsoft Certified Professional (MCP)

Zamów voucher Microsoft Certified Professional (MCP)

Poznaj szczegóły

Realizujemy egzaminy Pearson

Jako autoryzowany ośrodek egzaminacyjny Pearson VUE, umożliwiamy zdawanie egzaminów udostępnianych przez firmę Perason VUE.

Poznaj szczegóły

UWAGA!

Szkolenie odbywa się w formule BYOL (Bring Your Own Laptop). Oznacza to, że na szkolenie należy przynieść własnego laptopa lub poinformować nas o braku takiej możliwości.

SPRAWDŹ szczegółowe wymagania techniczne dla naszych szkoleń!

Opis szkolenia


Szkolenie przeznaczone jest dla Konsultantów Funkcjonalnych, którzy korzystają z aplikacji Dynamics 365 Customer Service lub z innych aplikacji Dynamics 365, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę na temat aplikacji Customer Service.

Podczas szkolenia uczestnicy będą pracować z aplikacją Microsoft Dynamics 365 Customer Service, która oferuje narzędzia do poprawy relacji z klientami, takie jak automatyczne tworzenie spraw czy zarządzanie kolejkami. Jako Konsultant Funkcjonalny Dynamics 365 Customer Engagement będziesz wykorzystywał nieszablonowe rozwiązania, narzędzia bezkodowe, integrację aplikacji i usług. Ponadto staniesz się odpowiedzialny za odkrywanie, zbieranie i tłumaczenie wymagań, angażowanie ekspertów tematycznych oraz konfigurowanie rozwiązania i aplikacji.

Po ukończeniu szkolenia, uczestnik będzie potrafił:

  • Instalować i konfigurować aplikację Customer Service,
  • Zidentyfikować typowe scenariusze w zakresie obsługi klienta,
  • Przeprowadzić proces rozwiązywania sprawy,
  • Przeprowadzić analizę danych dotyczących obsługi klienta,
  • Zautomatyzować przetwarzanie rekordów dotyczących zarządzania sprawami,
  • Tworzyć artykuły wiedzy i korzystać z nich,
  • Tworzyć i wykorzystywać uprawnienia oraz umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług,
  • Pracować z aplikacją Obsługa wielokanałowa,
  • Pracować z dodatkiem Connected Customer Service,
  • Pracować z funkcjami planowania w aplikacji Customer Service,
  • Pracować z wynikami analiz w aplikacji Customer Service,
  • Pracować z platformą Microsoft Power,
  • Pracować z przestrzeniami roboczymi w aplikacji Customer Service.

SZKOLENIE PROWADZONE JEST W JĘZYKU POLSKIM, MATERIAŁY W JĘZYKU ANGIELSKIM.


Program szkolenia

Moduł 1: Praca ze sprawami

  • Rozpoczęcie pracy ze sprawami
  • Zarządzanie sprawami
  • Korzystanie z kolejek w celu zarządzania obciążeniem sprawami
  • Automatyczne tworzenie i aktualizowanie rekordów
  • Ujednolicone rozsyłanie

Moduł 2: Praca z uprawnieniami i umowami o gwarantowanym poziomie świadczenia usług

  • Tworzenie uprawnień i zarządzanie nimi
  • Tworzenie umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług i zarządzanie nimi

Moduł 3: Praca z zarządzaniem wiedzą

  • Tworzenie rozwiązań w zakresie zarządzania wiedzą
  • Korzystanie z artykułów wiedzy w celu rozwiązania spraw
  • Tworzenie umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług i zarządzanie nimi

Moduł 4: Tworzenie ankiet za pomocą aplikacji Customer Voice

  • Tworzenie projektu ankiety
  • Tworzenie ankiet
  • Wysyłanie ankiet
  • Automatyzacja ankiet

Moduł 5: Planowanie usług

  • Konfiguracja funkcji planowania w aplikacji Customer Service
  • Planowanie usług

Moduł 6: Praca z przestrzeniami roboczymi w aplikacji Dynamics 365 Customer Service

  • Zwiększanie produktywności agentów
  • Menedżer profili aplikacji

Moduł 7: Obsługa wielokanałowa dla aplikacji Dynamics 365 Customer Service

  • Rozpoczęcie pracy
  • Rozsyłanie i podział pracy
  • Wdrażanie kanału SMS
  • Wdrażanie widżetów chatu
  • Tworzenie rozwiązań w zakresie inteligentnej pomocy

Moduł 8: Zarządzanie analizami i wynikami analiz

  • Rozpoczęcie pracy
  • Tworzenie wizualizacji

Moduł 9: Connected Customer Service

  • Rozpoczęcie pracy
  • Rejestrowanie urządzeń i zarządzanie urządzeniami

Moduł 8: Zarządzanie analizami i wynikami analiz

  • Rozpoczęcie pracy
  • Tworzenie wizualizacji

Moduł 10: Wdrażanie Microsoft Power Platform

  • Tworzenie aplikacji niestandardowych
  • Integracja bota Power Virtual Agents

Tagi:

Intermediate Microsoft Dynamics 365 Konsultant funkcjonalny Padnij! Lecą gadżety

 


Najbliższe terminy:

Zadzwoń: 800 080 322

Długość szkolenia

3 d x 8 h lekcyjnych
(Łącznie 24 h lekcyjnych)
Jedna godzina lekcyjna trwa 45 min.

Zwolnienie z VAT

Niektóre szkolenia mogą być zwolnione z opodatkowania podatkiem VAT. Ma to zastosowanie gdy szkolenia mają charakter kształcenia czy przekwalifikowania zawodowego. Szkolenia informatyczne mogą taki warunek spełniać. O szczegóły zapytaj naszego doradcę ds. szkoleń oraz wypełnij oświadczenie.

Pobierz oświadczenie